Verkkokauppa tuotteiden maksut hoidetaan helposti turvallisten maksupalveluiden kautta, joista löytyy erilaisia vaihtoehtoja yrityksille ja yksityisille. Esimerkiksi Klarna laskulla tai Billie yrityslaskulla toimitus tapahtuu ensin ja maksuaikaa on sen jälkeen jopa 30 päivää ilman kuluja tai korkoa. Perinteinen sähköpostiin lähetettävä lasku myös valittavissa. Yritys- ja yhteisöasiakkaiden laskutus onnistuu myös verkkolaskutuksella lähettämällä erillinen ostotilaus asiakaspalvelumme sähköpostiin.
Mikäli yhdistät rullakoiden oston tai vuokrauksen verkkokaupan valikoiman kanssa niin laskemme aina parhaan mahdollisen eritellyn yhteistarjouksen asiakaspalvelussamme.
Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.
Tilaaminen
Tuotteet/palvelut tilataan siirtämällä ne ostoskoriin ja syöttämällä tarvittavat tiedot. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen hoitamiseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen, ellei erikseen toisin mainita. Tilatessasi sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.
Maksaminen ja maksutavat
Maksut hoidetaan helposti turvallisten maksupalveluiden kautta, joista löytyy erilaisia vaihtoehtoja yrityksille ja yksityisille. Verkkopankkimaksut, pankki- ja luottokorttimaksut, lasku ja erämaksu. Esimerkiksi Klarna laskulla maksat vasta, kun olet saanut tilauksen, ja maksuaikaa on jopa 30 päivää ilman kuluja tai korkoa. Lisätietoa https://www.klarna.com/fi/ & https://www.kustom.co/fi. Valittavissa on myös perinteinen sähköpostiin lähetettävä lasku. Tällöin tilaukset toimitetaan heti sen jälkeen kun lasku on maksettu ja suoritus on saapunut perille. Yritys- ja yhteisöasiakkaiden laskutus onnistuu myös erikseen sovittaessa verkkolaskutuksella josta saa lisää tietoa asiakaspalvelusta. Mikäli maksu hoidetaan muulla tavoin sovitaan se aina erikseen asiakaspalvelun kanssa.
Kun olemme vastaanottaneet tilauksesi, lähetämme sinulle välittömästi sähköpostilla tilausvahvistuksen, josta näkyvät tilaustietosi. Tarkasta aina tilausvahvistuksen sisältö. Jos sinulla on kysyttävää, ota heti yhteys asiakaspalveluumme. Säästä tilausvahvistus mikäli joudut ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun. Asioidessasi asiakaspalvelussa pidä aina mahdollinen asiakasnumerosi ja tilausnumerosi saatavilla.
Asiakaspalveluumme saat yhteyden seuraavilla tiedoilla:
Toimituskulut sisältävät lähetys- ja pakkauskulut verkkokaupan tuotteille. Esitämme ostoskorissa arvion tulevista toimituskuluista ensisijaisen käytössä olevan toimitustavan ja alueen mukaan. Tarkat toimituskulut näet valittuasi tilaukselle haluamasi maksu- ja toimitustavat.
Mikäli toimitustavaksi on valittu nouto pakettiautomaatista tai lähiboksista, kuljetusyhtiö toimittaa tilauksen ensisijaisesti asiakkaan valitsemaan noutopaikkaan. Mikäli kyseinen noutopaikka on täynnä tai lähetys olisi kooltaan liian suuri sinne sijoitettavaksi, kuljetusyhtiöllä on oikeus toimittaa lähetys toiseen mahdollisimman lähellä sijaitsevaan noutopisteeseen. Asiakkaalle ilmoitetaan tällaisesta muutoksesta kuljetusyhtiön käyttämällä viestintäkanavalla.
Toimitusaika verkkokaupan tuotteille
Tilatut tuotteet toimitetaan pääsääntöisesti noin 1-4 arkipäivän sisällä riippuen valitusta toimitustavasta. Poikkeukset toimitusaika-arvioihin on kerrottu, jos ostoskorissa on varastosta loppuneita tuotteita ja ilmoitamme myös mahdollisista viivästyksistä teille välittömästi tilaamisen jälkeen.
Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista. Verkkokauppa tiedottaa sivuillaan poikkeavista toimitusajoista.
Palautussoikeus verkkokaupan tuotteille
Teillä on oikeus palauttaa tilaus 14 päivän kuluttua siitä, kun viimeinen tavaraerä on vastaanotettu tai ladattavien tuotteiden kohdalla tilauksen vastaanottohetkestä. Palautussoikeuden käyttämiseksi teidän on ilmoitettava meille päätöksestänne asiakaspalveluumme josta saatte myös ohjeet palautukselle. Peruuttamisen määräajan noudattamiseksi riittää, että lähetätte ilmoituksenne peruuttamisoikeuden käytöstä ennen peruuttamisajan päättymistä.
Palautettavan tuotteen/tuotteiden on oltava ehjiä ja puhtaita. Tuote/tuotteet eivät myöskään saa olla käytettyjä tai koottuja. Peruuttamisoikeus ei koske hygieniatuotteita, pilaantuvia/personoituja tuotteita tai erikseen asiakkaan toimeksiannosta tilattuja tuotteita, jotka eivät kuulu verkkokaupan perusvalikoimaan.
Rahti palautukselle
Kun olet ilmoittanut asiakaspalveluumme tilauksen peruuttamisesta lähetämme sinulle palautusnumeron ja ohjeet palautukselle. Palautus on ilmainen asiakkaalle Suomen sisällä. Mukaan palautukseen voi tulostaa ja täyttää palautuslomakkeen, joka on ladattavissa sähköpostiin lähetetystä "Tilauksesi on lähetetty" viestistä.
Älä koskaan lähetä takaisin mitään oma-aloitteisesti. Emme vastaa oma-aloitteisesti lähetettyjen palautuksien rahtikustannuksista.
Peruuttamisen vaikutukset verkkokaupan tuotteille
Jos peruutatte tämän sopimuksen, palautamme teille kaikki teiltä saamamme suoritukset, myös toimituskustannukset (paitsi lisäkustannuksia siitä, että olette valinnut tarjoamastamme edullisimmasta vakiotoimitustavasta poikkeavan toimitustavan tai toimitus on lähetetty Suomen ulkopuolelle), viivytyksettä ja joka tapauksessa viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen saatuamme. Suoritamme palautuksen sillä maksutavalla, jota olette käyttänyt alkuperäisessä liiketoimessa, ellette ole nimenomaisesti suostunut muuhun, ja joka tapauksessa siten, että teille ei aiheudu suoritusten palauttamisesta kustannuksia.
Teidän on lähetettävä tavarat takaisin viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Määräaikaa on noudatettu, jos lähetätte tavarat takaisin ennen kyseisen 14 päivän määräajan päättymistä. Teidän on vastattava tavaroiden palauttamisesta johtuvista välittömistä kustannuksista. Olette vastuussa vain sellaisesta tavaroiden arvon alentumisesta, joka on seuraus- ta muusta kuin tavaroiden luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi tarvittavasta käsittelystä.
Lunastamaton paketti
Lunastamatta jättäminen ei ole sama asia kuin palautus tai peruutus. Lunastamatta jätetystä paketista, josta ei ole tehty erillistä peruutusilmoitusta, perimme lähetys-/palautuskustannukset.
Tuotteiden takuu verkkokaupan tuotteille
Kaikilla tuotteilla on kuluttajansuojalain mukainen vähintään kuuden kuukauden takuu. Pidemmät takuut on ilmoitettu tuotekohtaisesti erikseen tuotteen tiedoissa. Takuu-aika alkaa kuitissa tai laskussa olevasta päiväyksestä. Mahdollinen tuotteen takuuvaihto tai korjaaminen ei pidennä tuotteen alkuperäistä takuuta. Kaikki takuupalautukset tutkitaan ennen päätösten tekoa. Mikäli myyjällä ei olisi mahdollisuutta korjata/vaihtaa tuotetta, kauppa perutaan ja kuitilla oleva summa hyvitetään asiakkaalle takaisin. Myyjä voi vapautua tuotteen takuuvastuusta, jos saatamme todennäköiseksi, että tuotteen huonontuminen, vahingoittuminen tai rikkoutuminen johtuu tapaturmasta, tavaran vääränlaisesta käytöstä tai muusta ostajan puolelta olevasta seikasta. Takuu ei kata sähkökatkojen tai ukkosen aiheuttamia vaurioita, tuotteen väärästä säilyttämisestä tai puhdistamisen laiminlyönnistä aiheutuvia vahinkoja, tuotteiden väärinkäyttöä tai muita ohjeiden laiminlyöntiä, mukaanlukien asiakkaan puolesta sattuneita asennusvirheitä tai fyysisiä tuotteen rikkomisia. Takuu koskee ainoastaan ostettua tuotetta eikä korvaa käytöstä tai rikkoutumisesta aiheutuvia muita mahdollisia vaatimuksia. Myyjä pidättää oikeuden periä aiheettoman takuuhuollon kulut asiakkaalta. Aiheettoman huollon kuluina peritään mahdolliset huollosta aiheutuvat kulut, käsittelykulut ja logistiset kustannukset. Kuluttajasuojalain mukaisesti ostajan on ilmoitettava virheestä takuunantajalle kohtuullisessa ajassa, kun ostaja havaitsi virheen tai hänen olisi pitänyt havaita se. Ota yhteyttä asiakaspalveluun aina ensin.
Ongelmatilanteet verkkokaupan tuotteille
Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi, tulee sinun ilmoittaa virheestä viimeistään 14 päivän kuluessa asiakaspalveluun.
Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin, sekä oikeuden korjata tuotteen hintaa tilauksen jälkeen, mikäli hinnoittelussa on tapahtunut selkeästi virhe. Asiakaspalvelumme on tällaisissa tapauksissa aina ensin yhteydessä suoraan asiakkaaseen.
